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[유니타스브랜드] 볼륨33 브랜드 경험

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브랜드를 경험하다,

브랜드와 관계 맺다

[경영/경제 신간] 유니타스브랜드 Vol. 33

《브랜드 경험》 발간

유니타스브랜드가 33번째 특집 《브랜드 경험》을 발행했다.

유니타스브랜드는 이번 특집에서 브랜드를 사용했을 때 인간과 브랜드 사이에 일어나는 관계를 브랜드 경험(BX)로 정의하고, 브랜드가 인간인 사용자의 삶에 투영되었을 때 어떤 형태의 경험을 제공하는지 다각적으로 다뤘다. 사용자와 브랜드의 관계, 브랜드와 생산자의 진정성에 대한 이야기다.

브랜드 경험이란 무엇인가

최근 몇 년 간, IT와 디자인을 비롯한 산업계를 관통한 뜨거운 화두는 사용자 경험(UX)이었다. UX는 생산자가 가상의 사용자를 정의하고 행동 패턴을 예측, 설계하는 데에서 시작한다. 그러나 사용자의 경험은 꼭 생산자의 생각에 의거해 일어나지 않으며, 사용자는 때로 생산자의 의도와 다른, 혹은 더 넓은 범위의 경험을 요구하기도 한다. 설계된 제품이나 서비스 그 이상의 경험이다. 유니타스브랜드는 그것을 관계로 정의하며, 브랜드 경험(BX)은 이 관계에서 시작하고 관계로 완성된다. 브랜드가 주는 경험은 생산자의 설계에서 끝나지 않는다. 브랜드는 경험으로 완성되며, 경험은 사용자에서 비롯한다. 각각의 사용자가 갖는 주관적이지만, 이 다름은 생산자의 진정성 있는 설계로 말미암아 하나의 ‘좋은’ 브랜드 경험에 대한 정의를 완성해간다.

좋은 브랜드 경험은 고객과의 1대1 관계에서 시작한다

소비자는 브랜드를 경험하고 브랜드는 경험을 통해 소비자와 대면한다. 대면은 곧 소비자가 해당 브랜드에 대한 인상이나 느낌을 가짐을 의미한다. 이것이 곧 브랜드가 고객과 맺는 1대1 관계의 시작이다. 경험한다는 것은 곧 관계 맺는다는 말과 일맥상통한다. 경험은 개인적인 영역이며, 이는 브랜드 경험에도 마찬가지다. 그래서 모든 브랜드는 고객과 1대1 관계를 이룬다. 각각의 사람이 체득한 경험의 형태는 다르지만, 이들의 스토리는 모여 브랜드의 히스토리가 된다.

브랜드 경험을 담다

에디터들은 UX와 BX에 대한 비교에서부터 시작하여, 사용자가 브랜드와 맺는 관계의 특성, 생산자가 통합된 브랜드 경험을 제공하기 위해 상기해야 할 점들을 날카롭게 하나하나 짚어나간다. UX의 거장인 도날드 노먼과 앨런 애덤슨, 완성도 높은 작업물을 선보이는 BX 컨설팅 에이전시 Plus X, FRUM, 국내 UX 전문가 이지현 교수 등을 만나 현장의 전문가가 정의하는 BX는 무엇이며 실무에서 어떤 원칙을 지켜 나가야 할지 담았다. 또한, 뱅앤올룹슨, 브룩스잉글랜드, 블랙다이아몬드, 무인양품, 우아한형제들, 인스탁스, 르 라보, 비스켓 등 기억에 남는 시간을 선물해주는 8개의 브랜드 스토리를 유니타스브랜드의 ‘경험담’으로 깊게 풀어놓았다. 이 흐름 끝에 등장하는 세 편의 단편 소설은 평범한 일상 속에서 개인과 브랜드가 각각 대응할 때 빚어지는 경험을 그리며 독자들에게 깊은 여운을 안길 것이다.

본문중에서

P18

어떤 사람들은 기계(브랜드)에 독특한 유대감을 느낀다고 한다. 여기서 ‘유대감’이라는 단어는 ‘교감’할 수 있는, 그러니까 자유의지가 있는 주체들의 관계에서 나오는 감정이다.

P28

디지털 기술과 상품의 품질 그리고 그것의 완전체인 브랜드 제작 지식은 발달하고 있지만 진짜 관계를 통한 진짜 경험은 더 얇아지는 듯하다. 인간은 인간과의 관계에서 행복을 ‘경험’한다. 인간이 누리는 최고의 경험은 관계다. 그렇다면 브랜드 생산자는 브랜드를 통해서 또 다른 인간과 어떤 관계를 누리고 싶을까? 지금 시장은 생산자와 소비자 혹은 (가게) 사장님과 (단골) 고객 정도의 관계가 일반적이다. 하지만 이보다 더 깊은 관계가 있다면 그것은 어떤 관계일까? 나는 사용자와 더 좋은 관계를 맺고, 그것을 통해 경험을 전하기 위해서 무엇인가를 더하는 것보다 하지 않는 방법으로 BX를 소개하고 싶다.

P52

최적의 경험은 이성에 의한 이해가 아닌 감성의 마지막 퍼즐 조각에 의해 좌우되는 것이다.

P56

잘못 디자인된 사용자 경험은 삶의 질을 떨어뜨리지만, 좋은 사용자 경험은 삶을 윤택하게 한다. 좋은 사용자 경험은 소리치지 않고 속삭인다. 자신의 주변의 소리와 어우러져 하모니를 이룬다.

P73

브랜드는 하나의 경험일까? 아니다. 내 이름은 ‘나’라는 사람을 가리키며, 사람들과 내가 함께 한 경험들은 나의 이름을 사용함으로써 기억된다. 즉, 브랜드는 그들의 제품과 서비스를 반영하고 있다. 따라서 정의되어야 할 것은 브랜드가 아니라 제품과 서비스다.

- 도날드 노만 인터뷰 중

P88

기억은 경험에 의해 형성되고 경험을 통해 발전한다. 기억은 심리적인 시간과 연결되는데, 경험한 사실만 기억하는 것이 아니라 이해를 바탕으로 당시의 감정과 느낌도 함께 저장한다.

P133

좋은 브랜드 경험을 많이 하다 보면 좋고 나쁨을 구별하게 되고, 어느 순간 삶의 질이 높아져 있음을 느낄 것이다.

P154

물건의 가격과 가치는 절대적이지 않다. 가격은 차별을 만들 수 있지만, 가치에는 차이만이 존재하기 때문이다. 물건은 가치를 찾아 브랜드가 된다.

P170

좋은 사용자 경험이 언제나 좋은 브랜드 경험을 만드는 것은 아니라지만, 맥락에 충실한 경험이라면 이야기는 달라진다.

P182

무인양품의 브랜드 경험은 무인양품이라는 브랜드의 생각을 잘 이해하려는 조직적인 진심에서 우러나온다. ‘사람들이 진정으로 갈망하는 것은 물질 자체가 아니다. 의미가 담긴 물질이다. ? 제임스 트위첼’

P192

좋은 것이 무엇이냐는 질문에 앞서 ‘좋은 것’의 기준이 무엇인가에 대해 생각해볼 필요가 있다.

- 우아한형제들 김봉진 대표 인터뷰 중

P04 EDITOR’SLETTER

P10 스위치가 없는 기계

1
Brand eXperience x Human

P32 BIJECTION

P36 X

P42 X WhoLeapt Through Time

P46 1st You've Got Mail

P48 WhenBrand Met Experience 2013

P54 UsereXperience

P60 2nd 암호(暗號, Cryptograph)

P62 BigMatch: UX vs. BX

P70 Interview┃DonaldNorman UX 전문가의 BX 담론

P76 3rd Memento

P78 BrandeXperience

P92 4th Toxic Affair

P94 Interview┃AllenAdamson 총체적 경험 창조를 위한 다중 접점

P102 5th Sense and Sensibility

P104 BX 몽타주(Montage)

P110 6th The Special Relationship

P112 Interview┃Plus X 신명섭 Plus(+) eXperience(ⅹ) for your Brand

P122 Interview┃FRUM 김명진, 한창호 Brand in Culture

P132 Interview┃서울여대 이지현 광의 혹은 협의의 BX

2
Human eXperience + Brand

P140 GoodBrand eXperience

P144 Interview Bang & Olufsen Space

P154 Interview 물건의 생명을 완성하다, BrooksEngland

P164 Interview 사용자의 브랜드, BLACK DIAMOND

P174 Interview 진심은 의미가 담긴 물건을 만든다, 無印良品

P184 Interview 다름보다 다움으로, 우아한형제들

P194 Interview 추억의 원본을 간직하세요, INSTAX

P202 Interview Nostalgic Brand, Le Labo

P212 Interview 미각(味覺)을 넘어 미각(美覺)으로, Beesket

Fiction: All you need is Brand

P224 Returnto New York 925

P244 지구당

P262 연필깎이의 결혼

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상품명	[유니타스브랜드] 볼륨33 브랜드 경험
소비자가	~~23,000원~~
판매가	20,700원
상품간략설명	브랜드는 경험으로 완성되며, 경험은 사용자에서 비롯한다. 이번 특집은 사용자와 브랜드의 관계, 브랜드의 생산자의 진정성에 대한 이야기다.
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영문상품명	Unitas BRAND Vol.33
제조사	(주)헤른후트
원산지	국내
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